Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: 29. März 2025

Bei Sense Sport setzen wir alles daran, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Abläufe und Verfahren in Bezug auf Rückerstattungen und gewährleistet einen transparenten und fairen Prozess für alle unsere Kunden.

Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie für alle Käufe gilt, die über unsere Website https://sense-sport.com getätigt werden. Wir empfehlen unseren Kunden, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen, um ihre Rechte und unsere Verpflichtungen zu verstehen. Dies trägt dazu bei, den Rückerstattungsprozess reibungslos und unkompliziert zu gestalten, falls ein Bedarf entsteht.

Wir verstehen, dass jede Situation individuell ist, und widmen jedem Fall die notwendige Aufmerksamkeit und Sorgfalt. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@sense-sport.com.

RÜCKSENDUNGEN

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Lieferung abgestempelt werden.

Bitte beachten: Alle Artikel müssen neu und unbenutzt sein und alle Originaletiketten, Labels sowie die Originalverpackung enthalten.

 

Was ist, wenn mein Produkt beschädigt oder falsch ist?

Unser Team führt bei jeder Bestellung sorgfältige Qualitätskontrollen durch. Sollten Sie dennoch ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: info@sense-sport.com. Sie werden anschließend über die nächsten Schritte informiert.

Hinweis: Bitte verpacken Sie das Produkt in dem Zustand, in dem Sie es erhalten haben.

In welchen Fällen kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können einen Artikel aus folgenden Gründen zurückgeben:

• Erhalt eines beschädigten Produkts
• Erhalt eines falschen oder falsch gekennzeichneten Produkts

Welche Artikel können nicht zurückgegeben/ersetzt werden?

Im Rahmen unseres Engagements für Kundenzufriedenheit müssen wir klare Richtlinien festlegen, wann eine Rückgabe oder Rückerstattung nicht möglich ist. Die folgenden Umstände schließen eine Rückgabe oder Rückerstattung aus:

• Verspätete Anfrage: Anfragen, die mehr als 14 Tage nach Lieferung gestellt werden, können nicht berücksichtigt werden.
• Falsche Lieferadresse: Wenn beim Checkout eine falsche Lieferadresse angegeben wurde, können wir keine Rückgabe oder Rückerstattung anbieten.
• Originalverpackung: Rücksendungen müssen die vollständige Originalverpackung, Preisschilder, Etiketten und Zubehör enthalten. Artikel ohne diese oder mit beschädigter Verpackung werden nicht akzeptiert.
• Veränderte Seriennummer: Produkte mit entfernten oder manipulierten Seriennummern sind von Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen.
• Vorsätzliche Beschädigung: Produkte, die absichtlich beschädigt oder zerstört wurden, sind nicht rückgabefähig.
• Kostenlose Produkte: Rückgabe- oder Umtauschanfragen für kostenlose oder ergänzende Produkte werden nicht akzeptiert.

Wie lange dauert der Rückgabeprozess?

Wir stellen sicher, dass der Rückgabeprozess schnell und reibungslos abläuft. Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach sorgfältiger Prüfung. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

RÜCKGABEPROZESS

Um einen Artikel zurückzugeben, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter info@sense-sport.com mit Ihrem Anliegen und Ihrer Bestellnummer, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die von uns angegebene Adresse im folgenden Format:

Sense Sport
Attn: Return to origin
RMA#

—--------------------------

—-----Address—-------

—--------------------------

Bitte beachten:

• Verantwortung für Versandkosten: Sie, der Kunde, tragen die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen dringend die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes.
• Erstattung von Versandkosten in bestimmten Fällen: Wenn ein berechtigter Mangel vorliegt (z. B. Qualitätsfehler oder falscher Artikel), erstattet Sense Sport die entstandenen Versandkosten.
• Bestätigung erforderlich: Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Bestätigung durch uns. Rücksendungen ohne Genehmigung können abgelehnt werden. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Das Unternehmen verfügt über ein spezielles Team zur Prüfung der zurückgesendeten Produkte. Die Entscheidung über Ihren Antrag ist endgültig. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn Schäden festgestellt werden, die über das im Unboxing-Video sichtbare Maß hinausgehen oder wenn festgestellt wird, dass das Produkt benutzt oder manipuliert wurde. Wird eine Rücksendung abgelehnt, erfolgt keine Rückerstattung oder kein Umtausch, und der Kunde kann wählen, dass ihm das Produkt auf eigene Kosten zurückgesendet wird.

WIEDERHOLTE RÜCKSENDUNGEN

• Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Gebühren zu erheben, um Versandkosten auszugleichen, wenn eine Historie wiederholter Rücksendungen festgestellt wird.
• Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Produkte von Rückgabe oder Umtausch auszuschließen, wenn wiederholte Rücksendungen festgestellt werden.
• Das Risiko und die Verantwortung solcher Rücksendungen liegen beim Kunden. Ein Anspruch auf Rückgabe oder Ersatz besteht nur, wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind. Andernfalls wird das Produkt auf Kosten des Kunden zurückgesendet.

UMTAUSCH

Bei Sense Sport ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen für Umtausch:

Voraussetzungen:

Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen sein.

Umtauschprozess:

• Umtausch einleiten: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie Bestellnummer, Artikel und Grund an.
• E-Mail: info@sense-sport.com
• Genehmigung und Anweisungen: Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Anweisungen.
• Versandkosten: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Bearbeitung des Umtauschs:

• Prüfung: Nach Erhalt prüfen wir den Artikel. Wenn er die Bedingungen nicht erfüllt, wird der Umtausch abgelehnt.
• Neuer Artikel: Bei Genehmigung senden wir den neuen Artikel zu. Die Lieferzeit kann je nach Standort variieren.

Umtausch gegen andere Produkte:

• Preisunterschied: Ist der neue Artikel teurer, zahlen Sie die Differenz. Ist er günstiger, erstatten wir die Differenz.
• Bearbeitungszeit: Der neue Auftrag unterliegt den üblichen Bearbeitungs- und Versandzeiten.

STORNIERUNGEN

Sofortige Bearbeitung und Einschränkungen

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Dies gilt unabhängig davon, ob die Bestellung bereits bearbeitet, versendet oder noch unterwegs ist. Wir empfehlen, Bestellungen vor Abschluss sorgfältig zu prüfen.

Für Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Stornierung durch uns

In seltenen Fällen behalten wir uns vor, Bestellungen zu stornieren:

• Nichtverfügbarkeit: Produkt nicht mehr verfügbar → vollständige Rückerstattung oder Alternative
• Verstoß gegen Bedingungen: Bestellung entspricht nicht unseren Richtlinien oder Gesetzen
• Betrugsverdacht: Verdacht auf betrügerische Aktivität

Falls eine Stornierung erfolgt, informieren wir Sie und erstatten den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

ÄNDERUNGEN DER RICHTLINIE

Sense Sport behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Website veröffentlicht und durch Aktualisierung des Datums kenntlich gemacht.

FRAGEN

Bei Fragen zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@sense-sport.com